Términos y Condiciones de Servicio Técnico - Posventa

Responsabilidad del Cliente para Mantener la Garantía Vigente

Para que la garantía del producto se mantenga vigente, el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Utilizar el equipo conforme a las instrucciones de uso proporcionadas por Speediance.
Realizar el mantenimiento periódico recomendado, según manual y las instrucciones del equipo técnico de Speediance.
Evitar manipulaciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas.
Conservar el comprobante de compra y documentación original del equipo.
Reportar cualquier falla o incidente en un plazo de tres días desde su detección al número de whatsapp del servicio técnico.

El incumplimiento de cualquiera de estos puntos podrá invalidar la garantía, a discreción del equipo técnico de Speediance.

1. Período de Garantía

El período de garantía comienza desde la fecha en que el usuario recibe el producto y finaliza a las 24:00 horas del día anterior a que el producto supere el tiempo estipulado en la garantía.

Si el usuario no puede proporcionar la fecha específica de recepción, la garantía se determinará según:

La fecha de emisión de la factura o la fecha de compra proporcionada por el usuario.
Si el usuario no cuenta con una factura válida o prueba de compra, la garantía comenzará 30 días después de la fecha de entrega del producto desde la fábrica.

Los componentes reemplazados durante el período de garantía serán propiedad de Speediance. En cambio, los componentes reemplazados fuera del período de garantía serán propiedad del usuario.

2. Garantía del Producto

Todos los equipos Speediance cuentan con una garantía de 2 años que cubre los siguientes componentes no consumibles:

Pantalla
Placa madre
Motores
Estructura
Componentes electrónicos

*Todos los componentes deben ser evaluados previamente por el área técnica para identificar la causa del desperfecto. La resolución emitida por esta área será utilizada para determinar si el daño es consecuencia de un mal uso, negligencia, accidente o una falla de fábrica.

* Piezas de repuesto: Cada componente de reemplazo tiene un valor determinado fuera de garantía.

* Toda operación de respuesta y solución que tenga como requerimiento el reemplazo de un componente, estará sujeto a disponibilidad de stock.

3. Garantía de Accesorios

Los accesorios del equipo cuentan con 1 año de garantía, cubriendo los siguientes componentes consumibles:

Tobilleras
Manillas
Manillas de ski
Accesorios Bluetooth
Poleas

* Toda operación de respuesta y solución que tenga como requerimiento el reemplazo de un componente, estará sujeto a disponibilidad de stock.

4. Cobertura Cables de Polea

De acuerdo con los términos y condiciones de uso y garantía del equipo, los cables de polea son considerados un componente consumible. Esto implica que, tras un determinado período de uso, su reemplazo es necesario y será notificado directamente por el sistema.

En caso de que un cable presente un desperfecto de forma prematura, se deberá realizar una evaluación técnica para determinar la causa del daño. Dicha evaluación establecerá si el desperfecto se debe a mal uso, negligencia, accidente o una posible falla de fábrica. Si el análisis confirma que el desperfecto proviene de una falla de fábrica, el kit de repuesto será cubierto bajo garantía.

De acuerdo con los términos y condiciones de servicio, las operaciones técnicas tienen un costo asociado, salvo en aquellos casos en los que el proceso sea identificado como garantía por falla de fábrica (sujeto a evaluación técnica). Esto incluye, pero no se limita a:

Piezas de repuesto: Cada componente de reemplazo tiene un valor determinado.
Ejecución por visita técnica: La asistencia técnica en domicilio conlleva un costo por el servicio realizado.
Costo de transporte: En función de la ubicación donde se encuentre el equipo, es posible que se deba cubrir un costo adicional por desplazamiento.

5. Servicios Técnicos y Costos de Ejecución

Todas las intervenciones técnicas, ya sea dentro o fuera del período de garantía, pueden generar costos adicionales por el servicio técnico.

🔹 Condiciones:

Los costos varían según el tipo de reparación o intervención requerida.
Se informará previamente al cliente el costo estimado antes de proceder con el servicio.
El cliente podrá decidir si desea continuar con el servicio o no.

6. Excepciones a la Garantía

La garantía no cubrirá daños o defectos causados por:

🚫 Uso indebido, negligencia o mal manejo del equipo.
🚫 Daños provocados por accidentes, desastres naturales o fuerza mayor.
🚫 Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

7. Procedimiento para Reclamos de Garantía

Para solicitar la garantía, el cliente deberá:

Presentar el equipo en las mismas condiciones de recepción y los accesorios junto con el empaque* comprobante de compra original.
Contactar a nuestro equipo de servicio al cliente para recibir instrucciones sobre el procedimiento a seguir.

8. Costos Logísticos

A continuación, se detallan los costos de logística dependiendo del tipo de solicitud:

Descripción	Cubierto por Speediance	Cubierto por el Cliente
Devolución/cambio por satisfacción	❌	✅
Devolución/cambio por defecto	✅	❌
Reparaciones dentro del período de garantía (fallas de componentes/defectos del equipo)	✅	❌
Reparaciones fuera del período de garantía	❌	✅

9. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Speediance se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y canales oficiales.