Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO — SPEEDIANCE CHILE
Ámbito de aplicación
Esta política aplica a todos los pedidos realizados a través de https://www.speediance.cl con entrega en territorio chileno. Para consultas sobre zonas de cobertura o condiciones especiales, contactar a contacto@speediance.cl.
Costes de envío
Los gastos de envío se indicarán de forma clara durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido. El costo varía según la zona de entrega (Santiago o Regiones).
Plazos de entrega
Los plazos de entrega indicados en el sitio web son estimaciones. Speediance Chile se compromete a entregar los productos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, salvo acuerdo distinto, conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Precisiones sobre los plazos de entrega
Las fechas de entrega mostradas en el sitio web y en las comunicaciones de seguimiento son estimaciones y no fechas garantizadas. Se calculan en días hábiles a partir del despacho del pedido —no desde el momento de la compra— y no incluyen sábados, domingos ni festivos.
El plazo real puede variar según la región y el domicilio de destino, y puede verse afectado por factores ajenos a nuestra operación, tales como condiciones climáticas, contingencias en ruta, restricciones de acceso a la zona de entrega o casos de fuerza mayor. Ante cualquiera de estas situaciones informaremos al cliente y gestionaremos la entrega a la brevedad posible.
Salvo que el cliente contrate expresamente un servicio de entrega programada, no comprometemos una fecha ni un horario específico de entrega. Por este motivo recomendamos no planificar instalaciones, traslados ni actividades que dependan de una fecha exacta antes de haber recibido el equipo.
Seguimiento del envío
Todo pedido despachado incluye un número de seguimiento que se entrega al cliente, mediante el cual puede consultar en cualquier momento el estado actualizado de su envío directamente con la empresa de transporte.
Si la entrega excede el plazo máximo
Conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, si el pedido no fuera entregado dentro del plazo máximo de 30 días naturales desde la confirmación del pedido, el cliente podrá solicitar la resolución de la compra y el reembolso íntegro de las sumas pagadas.
Riesgo durante el transporte
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos será asumido por Speediance Chile hasta el momento en que usted (o un tercero designado por usted, distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes, conforme a la Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
MODALIDADES DE ENTREGA
ZONA 1: SANTIAGO
1. ENTREGA NORMAL (incluida en el envío)
Nuestro servicio de entrega normal consiste en el despacho estándar del equipo a pie de calle o portería del edificio. El equipo se entrega en su embalaje original, cerrado e intacto.
La entrega normal es el servicio contratado y cubierto por Speediance.
2. ENTREGA PREMIUM — COLOCACIÓN EN DOMICILIO (servicio adicional con flota propia, solo Santiago)
A solicitud expresa del cliente, nuestro equipo de flota propia podrá trasladar el equipo hasta una ubicación específica dentro del domicilio. Este servicio adicional se realiza bajo las siguientes condiciones que el cliente acepta al solicitarlo:
a) SERVICIO BAJO DIRECCIÓN DEL CLIENTE
El traslado dentro del domicilio se realiza bajo la dirección exclusiva del cliente, quien conoce las características de su propiedad (dimensiones de pasillos, escaleras, tipo de pisos, fragilidad de muros, etc.) y es quien indica la ruta y el destino final del equipo. El personal de transporte sigue las instrucciones del cliente.
b) RIESGOS INHERENTES AL TRASLADO EN INTERIORES
Los equipos Speediance son de gran tamaño y peso (el Gym Monster pesa aproximadamente 180 kg con embalaje). El cliente reconoce y acepta que el traslado de equipos de estas dimensiones por espacios interiores (escaleras, pasillos, puertas, etc.) conlleva riesgos inherentes de contacto con superficies del inmueble, incluyendo pero no limitado a: rozaduras en muros y marcos de puertas, marcas en pisos, raspones en pintura, y otros daños menores propios del movimiento de objetos voluminosos en espacios reducidos.
Al solicitar la colocación en domicilio, el cliente declara que:
- Ha evaluado las condiciones de acceso de su inmueble y las considera adecuadas para el ingreso del equipo.
- Acepta los riesgos inherentes al traslado de equipos de gran tamaño por los espacios interiores de su propiedad.
- Entiende que Speediance no se hace responsable por daños a la propiedad que resulten del traslado solicitado, tales como rayones en muros, marcas en pisos, daños en marcos de puertas, manchas, o cualquier otro deterioro causado por el movimiento del equipo por los espacios indicados por el cliente.
- Dirigirá personalmente (o a través de una persona autorizada) el recorrido y ubicación final del equipo.
c) DERECHO A DECLINAR EL SERVICIO
Si el personal de transporte considera que las condiciones del inmueble no permiten un traslado seguro (escaleras muy estrechas, curvas cerradas, pisos frágiles, etc.), podrá declinar la colocación en domicilio y proceder con la entrega normal a pie de calle o portería. En este caso, no se generará cargo adicional alguno.
El cliente también podrá, en cualquier momento durante el traslado, solicitar que el equipo se deje en la ubicación donde se encuentre en ese momento.
d) PROTECCIÓN RECOMENDADA
Speediance recomienda al cliente proteger pisos, marcos de puertas y superficies delicadas con cartón, mantas o materiales protectores antes de la llegada del equipo. El personal de transporte colaborará en la medida de lo posible con las protecciones disponibles.
e) SERVICIOS NO AUTORIZADOS
Cualquier acuerdo entre el cliente y el personal de transporte que exceda las condiciones aquí descritas (propinas, movimientos adicionales, desembalaje en ubicaciones distintas, etc.) es responsabilidad exclusiva de las partes involucradas. Speediance no asumirá responsabilidad por servicios no contratados a través de sus canales oficiales.
En caso de desacuerdo, el cliente podrá recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) en https://www.sernac.cl.
Para consultas: contacto@speediance.cl | +56 955 236 044
ZONA 2: REGIONES (fuera de Santiago)
Los envíos a regiones se realizan vía FedEx. El costo de envío se calcula e informa durante el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido.
La entrega en regiones se realiza a pie de calle o portería. El servicio de colocación en domicilio (entrega premium) no se encuentra disponible para despachos fuera de Santiago.
Rechazo de entrega en ruta
En caso de que el pedido se encuentre en ruta y el cliente rechace la entrega, será necesario abonar nuevamente el coste del envío para coordinar un nuevo despacho.
Cambios de dirección
Los cambios de dirección solo pueden gestionarse mientras el pedido no haya salido de nuestra bodega. Para solicitarlo, el cliente debe contactarnos por los canales oficiales indicando su número de pedido. Si la nueva dirección implica un costo de envío distinto al de la compra original, se le informará la diferencia y se procederá con el redireccionamiento una vez confirmada.
Una vez que el pedido ha sido retirado por la empresa de transporte, no es posible garantizar un cambio de dirección. Podemos trasladar la solicitud al operador logístico, pero su sistema opera con la dirección registrada en el despacho y, en la práctica, el pedido llegará a esa dirección. Si el redireccionamiento no prospera y el pedido debe ser reenviado, se aplicará lo indicado en la sección siguiente.
Costes de devolución logística
Si el cliente desea devolver el producto (por motivos distintos a un defecto o falta de conformidad):
- Santiago: se descontará un importe de $100.000 CLP correspondiente a gastos operativos y logísticos.
- Regiones: el descuento será de $200.000 CLP, debido a los mayores costes de transporte y manipulación.
En caso de productos defectuosos o no conformes con el pedido, los costes de devolución serán asumidos íntegramente por Speediance Chile.
Responsabilidad del cliente sobre los datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa, junto con los datos de contacto y el número de pedido que corresponden efectivamente a su compra, y asegurar que haya una persona mayor de edad disponible para recibir el pedido en el domicilio indicado.
Esta sección aplica tanto a los pedidos de productos como a los envíos de repuestos y piezas gestionados por el área de servicio técnico.
Cuando un envío no pueda concretarse, sea rechazado o deba retornar a nuestra bodega por causas atribuibles a la información entregada por el cliente —dirección incorrecta o incompleta, datos de contacto erróneos, o la indicación de un número de pedido distinto al de su propia compra—, el costo del nuevo despacho será de cargo del cliente. El monto se informará siempre antes de proceder con el reenvío.
En estos casos el cliente podrá optar entre: (a) abonar el costo del nuevo despacho, (b) coordinar el retiro del pedido en la oficina del operador logístico o en nuestra bodega, sin costo adicional, o (c) solicitar la resolución de la compra y el reembolso del precio del producto conforme a la normativa aplicable.
Lo anterior no aplica cuando el error en la dirección o en los datos de despacho sea atribuible a Speediance, en cuyo caso los costos del nuevo envío serán asumidos íntegramente por nosotros.
Reprogramación de entrega
Si el cliente desea reprogramar la entrega una vez que el pedido ya se encuentra en ruta, deberá asumir el coste adicional del nuevo envío.
Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos: contacto@speediance.cl | +56 955 236 044