Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIONES — SPEEDIANCE CHILE

1. Derecho de retractación (10 días — Ley 19.496)

De conformidad con el artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, usted tiene derecho a retractarse del contrato de compra realizado a distancia (venta online) en un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de retractación, debe comunicar su decisión a Speediance Chile de forma inequívoca. Puede utilizar el formulario de retractación que se incluye al final de esta política, aunque no es obligatorio.

Efectos de la retractación:

  • Speediance Chile le reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar).
  • El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 15 días corridos desde que Speediance Chile sea informada de la decisión de retractarse, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.
  • Speediance Chile podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de la devolución, según qué condición se cumpla primero.
  • El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.
  • El consumidor asumirá los costes directos de devolución del producto (véase sección de costes de devolución).

Excepciones al derecho de retractación:

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido especial conforme a las especificaciones del consumidor.

El derecho de retractación se aplica a todos los productos adquiridos a distancia, incluidos los adquiridos en promoción, oferta o liquidación.

2. Devoluciones dentro de los 30 días

Además del derecho de retractación legal de 10 días, Speediance Chile ofrece voluntariamente un plazo extendido de 30 días corridos desde la recepción del producto para solicitar una devolución.

Condiciones:

  • El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original.
  • Necesitará el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, póngase en contacto con nosotros en contacto@speediance.cl. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

3. Daños y productos defectuosos

Revise su pedido en cuanto lo reciba y póngase en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibió un artículo equivocado.

Es responsabilidad del cliente acreditar las condiciones de recepción de los productos dentro de los primeros 7 días corridos una vez realizada la entrega, en caso de presentarse algún tipo de daño o desperfecto. Para ello, debe tomar:

  • Fotos de las cajas antes de ser abiertas.
  • Fotos de las condiciones de los productos dentro de las cajas antes de ser removidos de su embalaje original.

Si no contamos con la acreditación de condiciones de recepción, será más difícil determinar si los desperfectos son de fábrica o se produjeron después de la entrega.

En caso de productos defectuosos o que no se correspondan con lo pedido, Speediance Chile asumirá todos los costes de devolución y envío del producto de reemplazo.

4. Garantía legal

Todos los productos están cubiertos por la garantía legal de 6 meses establecida en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Dentro de este plazo, ante cualquier falta de conformidad del producto, el consumidor podrá optar entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución del dinero pagado, a su elección.

Para más información sobre los plazos y coberturas de garantía de los equipos Speediance, consulte nuestros Términos de Servicio Técnico y Posventa.

5. Reembolsos

Le informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si se ha aprobado el reembolso.

  • Por retractación (10 días): Reembolso en un plazo máximo de 15 días corridos desde la comunicación de retractación.
  • Por devolución (30 días): Reembolso en un plazo de 7 a 14 días hábiles desde la aprobación.
  • Por producto defectuoso: Reembolso, reparación o sustitución a elección del consumidor, sin coste alguno.

El reembolso se realizará de forma automática en la forma de pago original. Recuerde que el banco o la entidad emisora pueden tardar un tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de su devolución, contacte con nosotros en contacto@speediance.cl.

6. Costes de devolución

Descripción Cubierto por Speediance Cubierto por el Cliente
Devolución/cambio por satisfacción (retractación) NO SÍ
Devolución/cambio por defecto o falta de conformidad SÍ NO
Reparaciones dentro del período de garantía SÍ NO
Reparaciones fuera del período de garantía NO SÍ

Costes orientativos de devolución por satisfacción:

  • Santiago y alrededores: $100.000 CLP
  • Otras regiones de Chile: $200.000 CLP

7. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos:

Para más información sobre garantías y servicio técnico: https://www.speediance.cl/pages/terminos-y-condiciones-de-servicio-tecnico-posventa

8. Resolución de conflictos

En caso de controversia, el consumidor puede presentar un reclamo ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), organismo público encargado de velar por los derechos de los consumidores en Chile.

Lo anterior es sin perjuicio del derecho del consumidor de recurrir ante los tribunales de justicia competentes.

FORMULARIO DE RETRACTACIÓN

(Artículo 3 bis, Ley N° 19.496)

A la atención de: Rebelsmile SPA — RUT 77.065.386-K — Avenida del Parque 4980, Santiago, Chile — contacto@speediance.cl

Por la presente, le comunico que ejerzo mi derecho de retractación del contrato de compra del siguiente bien:

  • Producto(s): _______________________________________________
  • Número de pedido: _________________________________________
  • Fecha de recepción: ________________________________________
  • Nombre del consumidor: ____________________________________
  • RUT del consumidor: _______________________________________
  • Dirección del consumidor: ___________________________________
  • Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______________
  • Fecha: ___________________________________________________